Hopp til hovedinnhold.
Har du spørsmål eller andre anliggende angående personvernet, eller vil du aktivere en rettighet?
Besøk vår kundeserviceportal for mer informasjon.
Via portalen vår kan du sende inn en forespørsel og be om å få tilgang til eller oppdatere informasjonen din, stenge kontoen din eller slette dataene dine. Våre eksperter på personvern vil ta kontakt med deg.

Personvernregler

Sist oppdatert: 27/07/2018
Introduksjon
Hotels.com respekterer ditt personvern og vi tar ditt personvern på alvor. Hotels.com er forpliktet til å beskytte og verne om alle personlige opplysninger du gir oss. Disse personvernreglene beskriver hvem vi er, hvordan vi samler inn, bruker og deler dine personlige opplysninger, hvordan du kan administrere opplysningene du gir oss og utøve dine personvernrettigheter samt hvordan vi beskytter dine opplysninger. Disse personvernreglene gjelder for vår bruk av alle personlige opplysninger vi samler inn fra deg gjennom våre nettbaserte tjenester, inkludert vårt nettsted, vår app og API-er for online-bestilling (dvs. verktøy for online-bestilling som brukes av våre partnere) («online-tjenester») eller som gis oss på annen måte (samlet kalt «tjenestene»).
Hva gjør Hotels.com?
Hotels.com tilbyr reiserelaterte tjenester, slik at du kan bestille hotellrom og et utvalg av pakkereiser via våre tjenester. Våre tjenester tilbys også gjennom nettstedene til våre reisepartnere. Gjennom vårt kundeserviceteam tilbys du hjelp med alle spørsmål du måtte ha vedrørende bestillingen din.
Viktig informasjon om hvordan vi bruker dine opplysninger:
  • Vi bruker dine opplysninger (samt opplysningene til de du reiser sammen med) for å gjennomføre reisebestillinger.
  • Dette omfatter deling av din bestillingsinformasjon med våre leverandører eller utleiere for at de skal kunne utføre bestillingen din.
  • Vi bruker også andre tredjeparts leverandører som leverer tjenester eller funksjoner på våre vegne.
  • Når du velger å motta markedsføringskommunikasjon, vil vi informere deg om alle spesialtilbud som kan være av interesse for deg. Du kan når som helst velge å avbryte abonnementet på markedsføringskommunikasjon.
  • Du kan ta kontakt med oss for å oppdatere eller få tilgang til dine opplysninger gjennom vår kundeserviceportal eller ved hjelp av kontaktopplysningene våre i delen «Slik kontakter du oss».
  • Vi bruker informasjon som cookies til å forbedre din opplevelse av online-tjenestene, samle inn analyseinformasjon som kan hjelpe oss med å forbedre våre tjenester i sin helhet samt samle inn informasjon om reisemål som er av interesse for deg, slik at du vil se annonser og tilbud som er mer relevante for deg.
  • Fra tid til annen, og vanligvis etter å ha kommunisert med oss, vil vi be deg om tilbakemelding for å være sikre på at vi yter en best mulig service.
  • Databehandlingsansvarlig for dine personlige opplysninger er Hotels.com, L.P. USA. Hvis du bruker våre tjenester fra et annet sted enn USA, må du være oppmerksom på at dine opplysninger kan bli overført til, lagret og behandlet utenfor ditt land eller din region, inkludert i USA hvor våre servere er plassert og vår sentrale database driftes. Vi kan forsikre deg om at vi bruker hensiktsmessige tiltak for å beskytte ditt personvern og din sikkerhet.
Vi anbefaler deg å lese alle våre personvernregler for å sikre at du er helt informert. Hvis du derimot ønsker tilgang til kun en spesifikk del av disse personvernreglene, kan du klikke på den relevante hurtiglinken i menyen.
Har du spørsmål eller andre anliggender rundt vår bruk av dine personlige opplysninger, ber vi deg om å kontakte oss via kundeserviceportalen. Denne finner du i delen «Slik kontakter du oss» nederst i denne erklæringen.
Eksterne linker
Hvis noen del av våre online-tjenester linker deg videre til andre nettsteder eller apper, vil disse åpnede linkene ikke være styrt av våre personvernregler. Vi anbefaler at du leser personvernreglene på disse andre nettområdene for å se hvilke regler de har for innsamling, bruk og formidling av personlige opplysninger.
Hva slags informasjon samler vi inn, og hvorfor?
Hva slags informasjon samler vi inn, og hvorfor?
Informasjon du formidler direkte til oss
Vi kan komme til be deg om å gi personlige opplysninger direkte til oss. Vi kan for eksempel be om dine kontaktopplysninger som fullt navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og fødselsdato for å kunne:
  • aktivere din reisebestilling
  • opprette eller registrere en konto hos oss
  • levere tjenestene og informasjonen du ber om, for eksempel detaljer angående bestillingen din
  • ha et kontaktnummer til deg i tilfelle nødsituasjoner
  • oppdatere informasjon om lojalitetsprogrammer eller bonusordninger
  • gjøre det mulig for deg å abonnere på markedsføringskommunikasjon fra oss
  • sende forespørsler til oss
For å kunne foreta betalinger må du også oppgi din betalingsinformasjon (som kredittkortnummer, kortinnehaverens navn og utløpsdato).
Det kan også være nødvendig at du gir oss informasjon om andre reisende som er oppført på bestillingen din, dine markedsføringspreferanser samt ytterligere informasjon dersom du deltar i en undersøkelse eller konkurranse. Når du oppretter en konto, må du angi et brukernavn / en medlems-ID og et passord.
Dine personlige opplysninger kan også være knyttet til cookies for å sikre korrekt drift av våre online-tjenester, lagre dine reisesøk i våre online-tjenester og samle informasjon om hvordan du bruker våre online-tjenester. Se våre retningslinjer for cookies for mer informasjon.
Hvis du er ansatt i en bedrift som har en bedriftskonto, er en leverandør eller en annen type samarbeidspartner, som eier av et overnattingssted, bestyrer på et overnattingssted, et reisebyrå osv., kan annen informasjon som samles inn omfatte arbeidsgiver, medarbeidernes identifikasjonsnummer eller andre relevante opplysninger.
Spesielle kategorier med personlige opplysninger
Enkelte typer personlige opplysninger, som blant annet offentlig utstedte identifikasjonsnumre, informasjon om religion, helse eller seksualitet, anses som sensitiv informasjon og krever ytterligere beskyttelse under gjeldende lovgivning. Vi begrenser innsamlingen av slike sensitive personlige opplysninger. Eksempler på denne typen informasjon omfatter følgende:
  • helserelatert informasjon som kan være nødvendig for å kunne tilby passende type overnattingssteder og oppfylle spesielle behov til handikaptilpasning eller fasiliteter
  • offentlig utstedte identifikasjonsnumre, som pass- eller førerkortnummer, som kan være påkrevd for flyreiser, bilutleie eller andre reisebestillinger
  • annen informasjon du kan velge å oppi, og som kan implisere eller hentyde til informasjon relatert til religion, helse eller annet, for eksempel spesifikke diettbehov
Informasjon som gis frivillig om personer du reiser sammen med
Når du gjør en bestilling for en annen person via våre online-tjenester, vil vi be om vedkommendes personlige opplysninger og reisepreferanser. Du må innhente samtykke fra andre personer før du gir oss deres personlige opplysninger og reisepreferanser. Opplysningene til dine medreisende kan vises og endres kun via din konto. Dersom en medreisende ønsker å endre eller slette sine opplysninger, kan vedkommende ta direkte kontakt med oss ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
Informasjon vi samler inn automatisk
Når du besøker oss via våre online-tjenester, kan vi automatisk innhente visse typer opplysninger fra enheten du bruker. I enkelte land, inkludert land innen EØS-området, kan denne informasjonen bli ansett for å være personlige opplysninger under gjeldende personvernlovgivning.
Nærmere bestemt kan informasjonen vi samler inn automatisk omfatte opplysninger som din IP-adresse, enhetstype, unike identifikasjonsnumre for enheten, nettlesertype (som Firefox, Safari eller Internet Explorer), din internettleverandør (ISP), ditt operativsystem og operatør. For brukere av nettstedet kan opplysninger om eventuelle henvisende nettsteder eller utgangssider samt bred geografisk plassering (f.eks. land eller by) også bli samlet inn.
Vi kan også samle inn annen teknisk informasjon som hvordan enheten du bruker har kommunisert med våre online-tjenester på, inkludert sidene du har besøkt og linker du har klikket på, dvs. reiser du har sett på samt tidspunktet og datoen for disse.
Vi samler inn denne informasjonen for å oppnå en bedre forståelse av de som besøker våre online-tjenester, hvor de kommer fra og hva slags innhold på våre online-tjenester som er av interesse for dem. Vi bruker denne informasjonen for interne, analytiske formål og til å forbedre kvaliteten og relevansen på våre online-tjenester for våre besøkende, for eksempel for å tilpasse brukeropplevelsen din, skreddersy søkene dine og vise deg annonser som kan være av interesse for deg. Disse automatisk innhentede opplysningene brukes også til å forebygge og oppdage svindel.
Noe av denne informasjonen kan samles inn ved bruk av cookies og lignende sporingsteknologier. Dette forklares ytterligere i avsnittet med overskriften «Cookies og andre sporingsteknologier».
Informasjon vi samler inn når du bruker apper
Når du bruker en app for smarttelefonen, nettbrettet eller applikasjoner for andre plattformer (samlet kalt «app» eller «apper»), innhenter vi også:
informasjon om funksjonaliteten til appene du har tilgang til og bruker. Dermed kan vi identifisere hvilke funksjoner i appene som kundene våre finner interessante, slik at vi kan utvikle og stadig forbedre appene.
Hver app sender oss også enhetens unike enhetsidentifikator (eller «UID»), en sekvens bestående av sifre eller bokstaver som er unik for din mobile enhet. Dette mottar vi kun ved første oppstart av appen, slik at vi kan bekrefte antall nedlastinger gjennom reklamebannere og andre verktøy for markedsføring. Dette blir da sendt videre til vårt reklamenettverk. Når du oppgir en e-postadresse, knytter vi denne til din nåværende UID/cookie-ID for å kunne skape en sømløs opplevelse på tvers av enhetene dine.
Hvis du for eksempel bruker funksjonen for å finne hoteller i nærheten av der du befinner deg, eller andre lignende funksjoner som gir deg forslag om relevant innhold basert på posisjon, bruker vi informasjon om din nåværende posisjon – samlet inn fra enheten din ved bruk av GPS eller lignende teknologier – til å vise relevant innhold eller annen informasjon. Vi samler ikke inn stedsdata med mindre du uttrykkelig bruker en stedsbasert funksjon, og du kan når som helst deaktivere innhenting av stedsdata via telefonens innstillingsmeny.
Hver enkelt app vil også sende oss feilmeldingsrapporter hvis de skulle fryse eller krasje. Dette lar oss undersøke problemet og forbedre appens stabilitet i fremtidige versjoner. Mobilenhetstype, versjon og UID samt tidspunktet problemet oppstod, funksjonen som ble brukt og applikasjonens status er blant opplysningene som sendes til oss via appen som en del av disse feilrapportene. Vi bruker ikke denne informasjonen til noe annet formål enn å undersøke og finne en løsning på problemet. Vi kan bruke denne informasjonen til å undersøke og korrigere feilen og til å hjelpe deg med å fullføre en påvirket bestilling.
Du kan alltid kontrollere hvilken informasjon en app sender til oss. Du kan ta i bruk denne kontrollen ved å endre applikasjonens innstillinger, enten gjennom appens eller mobilenhetens innstillingsmeny. Alternativt kan du fjerne appen helt fra enheten og kun bruke tjenestene gjennom nettsiden vår.
Informasjon vi innhenter fra tredjeparter
Vi kan også på lovlig vis jevnlig innhente personlige opplysninger om deg fra partnerselskaper, forretningspartnere og andre uavhengige tredjeparter, og legge til opplysningene i vår eksisterende kontoinformasjon. Eksempler på informasjon som vi mottar, er oppdaterte kontaktopplysninger som e-post, kjøpshistorikk og demografisk informasjon.
Informasjon vi innhenter når du kommuniserer med oss via følgende metoder
Sosiale medier: Hvis du bruker noen av våre funksjoner for sosiale medier, enten på våre online-tjenester eller på annen måte gjennom sosiale medier, kan vi få tilgang til informasjon om deg via denne leverandøren i henhold til deres personvernregler. Vi tilbyr for eksempel muligheten for registrering på nettsiden vår gjennom funksjonen Facebook Connect. Det betyr at du kan registrere deg på nettstedet vårt ved å bruke opplysningene fra Facebook-kontoen din uten å angi de nødvendige opplysningene manuelt på nettsiden vår.
Når du bruker en funksjon for sosiale medier, og hvis du har valgt å inkludere funksjonen på din sosiale medier-konto, får vi tilgang til opplysninger om deg. Dette kan inkludere navn, profilbilde, kjønn, fødselsdag, e-postadresse, by eller område og annen informasjon som du har valgt å gjøre tilgjengelig. Avhengig av dine personverninnstillinger, får vi tilgang til informasjon du oppgir i sosiale medier angående din plassering («stedsdata») for å kunne levere deg relevant innhold. Vi verken lagrer eller bruker noen opplysninger som er relatert til vennene du er tilknyttet i sosiale medier.
Vi har også tilgang til informasjon fra leverandører av sosiale medier om din bruk av apper som vi kjører på deres nettsider. Vi anbefaler deg derfor å lese gjennom personvernreglene til alle sosiale medier du bruker.
Overvåking og opptak av telefonsamtaler: Telefonsamtaler til og fra våre kundeserviceteam kan bli spilt inn eller overvåket for kvalitetskontroll, analytiske formål, som beskyttelse ved eventuelle juridiske tvister og for opplæring av medarbeidere. Opptak av samtaler blir lagret i overensstemmelse med disse personvernreglene. Alle personlige opplysninger som innhentes fra deg i løpet av en samtale vil bli behandlet i henhold til bestemmelsene i disse personvernreglene.
Annen kommunikasjon på nettet: All kommunikasjon du har med oss via våre online-tjenester, for eksempel chat, blir spilt inn og overvåket for kvalitetskontrollformål, som beskyttelse ved eventuelle juridiske tvister og for opplæring av medarbeidere. Denne informasjonen blir behandlet og lagret i overensstemmelse med disse personvernreglene.
Cookies og andre sporingsteknologier
Vi anvender cookies og andre sporingsteknologier (samlet kalt «cookies») til innsamling og bruk av personlige opplysninger om deg, inkludert til å kunne tilby interessebasert annonsering. Se våre retningslinjer for cookies for mer informasjon om hvilke typer cookies vi og våre leverandører bruker, hvorfor vi bruker dem, og hvordan du kan kontrollere bruken av cookies. Vi kan kombinere informasjonen du gir oss med informasjon relatert til transaksjonene dine samt informasjon vi mottar om deg fra tredjeparter som utfører tjenester på våre vegne. Informasjonen vi mottar via cookies og andre teknologier gjør det mulig for oss å foreta sporing på tvers av enheter og av brukerens klikkmønsterdata tilknyttet cookiene.
Som regel bruker vi de personlige opplysningene vi innhenter fra deg, kun til formålene som er beskrevet i disse personvernreglene, eller til formål som vi forklarer deg ved tidspunktet for innhentingen av dine personlige opplysninger.
Hvem deler vi dine personlige opplysninger med?
Vi kan dele dine personlige opplysninger med følgende typer mottakere:
Våre gruppeselskaper vil til tider dele dine personlige opplysninger med våre datterselskaper i Expedia Group, oppført på expediagroup.com. Ved å dele disse opplysningene, etter samtykke fra deg, kan vi tilby deg informasjon om produkter og tjenester som er både reiserelaterte og av annen karakter, som vi tror kan være av interesse for deg. Dersom du sender en forespørsel om bestilling av opphold i en feriebolig via et annet selskap i Expedia Group, for eksempel HomeAway, kan vi nå og da dele antallet tidligere reiser og statusnivået du har hos et selskap i Expedia Group (men ingen detaljer) med ferieboligeieren, slik at vedkommende kan føle seg sikker og godkjenne oppholdet ditt. I den grad vårt morselskap og de tilknyttede datterselskapene har tilgang til opplysningene dine, følger de en personvernpraksis som er minst like streng som den som er forklart i herværende personvernerklæring. De vil også overholde gjeldende lovgivning for markedsføringskommunikasjon, og som et minimum har du mulighet til å avslutte abonnementet på fremtidige e-postkampanjer fra dem i e-postene med markedsføringskommunikasjon som du mottar.
Tredjeparter som leverer databehandlingstjenester til oss (for eksempel for å støtte leveranse av, sørge for funksjonalitet på eller bidra til å forbedre sikkerheten på våre online-tjenester), eller som på annen måte behandler personlige opplysninger for formål som kredittkortbehandling, forretningsanalyse, kundeservice, markedsføring, distribusjon av spørreundersøkelser eller lotteriprogrammer, forenkle leveransen av annonser som er tilpasset dine interesser, samt forebygging av svindel. Tredjeparter som har tilgang til personlige opplysninger vil kun samle inn opplysninger de trenger for å kunne utføre sine funksjoner. De har ikke lov til å dele eller bruke opplysningene til noe annet formål.
Forretningspartnere som vi kan tilby produkter eller tjenester i samarbeid med, eller som tilbyr sine produkter og tjenester på våre online-tjenester. Du kan se om en forretningspartner er involvert i produktet eller tjenesten du har bedt om, ved at navnet deres vises – enten alene eller sammen med vårt navn. Hvis du velger å bruke disse valgfrie tjenestene, kan vi av og til komme til å dele opplysninger om deg med disse partnerne, herunder dine personlige opplysninger. Et eksempel på en forretningspartner er en tredjeparts bonusordning som du tjener poeng på, ved å bestille et produkt eller en tjeneste.
Reiseleverandører som hoteller, flyselskaper, bilutleiefirmaer, forsikringsselskaper, utleiere og, når tilgjengelig, aktivitetsleverandører og tog- og cruiseselskaper, som oppfyller dine reisebestillinger. Alle tjenester som tilbys av en tredjepart beskrives som dette. Vær oppmerksom på at disse leverandørene også kan ta kontakt med deg hvis det er nødvendig å innhente mer informasjon om deg, tilrettelegge bestillingen, eller svare på en anmeldelse som du har sendt inn, i henhold til sine egne uavhengige personvernregler. Vi kan fra tid til annen dele anonyme anmeldelser med våre hotelleverandører. I slike tilfeller deler vi ikke anmeldernes navn eller kontaktopplysninger med mindre du har uttrykkelig sagt at vi kan gjøre dette. Vi kan ikke holdes ansvarlig for tilfeller der hotellet gjetter seg frem til din identitet på grunnlag av det du har skrevet i anmeldelsen, og deretter kontakter deg direkte.
Leverandører av sosiale medier: Når du bruker visse funksjoner for sosiale medier gjennom våre online-tjenester, deler du opplysninger med leverandøren av sosiale medier (for eksempel Facebook). Opplysningene du deler vil være underlagt personvernreglene til leverandøren (inkludert data vi kan få tilgang til via leverandøren av det sosiale mediet). Leverandører av sosiale medier skal informere deg om hvordan du kan endre personverninnstillingene dine på nettstedet sitt.
Hvis du knytter kontoen din hos Hotels.com til en leverandør av sosiale medier, for eksempel via «Facebook Connect», kan vi tilgjengeliggjøre informasjonen som er relatert til din bruk av våre tjenester, som våre lojalitetsprogrammer og bonusordninger eller anmeldelser du legger ut på våre online-tjenester, på plattformen til leverandøren av sosiale medier. Denne informasjonen kan også publiseres på nettsidene eller tjenestene til leverandøren av slike sosiale medier. Informasjonen som er tilgjengelig på plattformen til leverandøren av det sosiale mediet vil tilskrives den kontoen du har hos dem og som kontoen din hos Hotels.com er tilknyttet.
Du kan velge å deaktivere automatisk publisering av informasjon hos det sosiale mediet ved å endre på personverninnstillingene for dette sosiale mediet. Vi oppgir ikke ditt Hotels.com-kontonummer eller annen kontoinformasjon til sosiale medier. Hvis du knytter Hotels.com-kontoen din til et sosialt medium, kan det hende vi deler brukernavnet og profilbildet ditt fra dette sosiale mediet til andre Hotels.com-medlemmer. Du kan velge å deaktivere denne typen informasjonsdeling ved å endre personverninnstillingene som du finner på nettstedet til det sosiale mediet.
Alle kompetente myndighetsorganer, reguleringsorganer, etater, domstoler eller andre tredjeparter der vi anser det som nødvendig å formidle informasjon (i) når det er pålagt i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, (ii) for å utøve, etablere eller forsvare våre rettigheter eller (iii) for å ivareta dine interesser eller interessene til en annen person.
Når vi tror det er nødvendig å etterforske, hindre eller fatte tiltak mot ulovlige eller mistenkt ulovlige aktiviteter, eller for å beskytte og forsvare rettighetene, eiendommen eller sikkerheten til vårt selskap eller dette nettstedet, våre kunder eller andre, og i forbindelse med våre vilkår for bruk samt andre avtaler.
I forbindelse med en selskapstransaksjon, blant annet en avhendelse, fusjon, konsolidering, ved salg av aktiva, eller dersom selskapet mot all formodning går konkurs. Hvis selskapet blir kjøpt opp, informerer vi om at kjøperen kun kan bruke personopplysningene dine til formålene som er oppgitt i disse retningslinjene om personvern, eller alle andre personer med ditt samtykke til til offentliggjøringen.
Grunnet det store antallet mottakere samt hyppigheten av endringene i denne informasjonen kan vi ikke oppføre hver eneste mottaker i disse personvernreglene. Kategoriene med mottakere beskrives mer detaljert i underparagrafene i avsnittet ovenfor, for eksempel reiseleverandører som hoteller, flyselskaper, bilutleiefirmaer og aktivitetsleverandører som gjør det mulig for oss å utføre din bestilling. Dersom du har spørsmål angående tredjeparter og deling av opplysninger, kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
Til tider kan vi også dele aggregert eller anonym informasjon med tredjeparter, herunder annonsører og investorer. Vi kan for eksempel fortelle våre annonsører om antall besøkende på nettstedet vårt, eller om de mest populære hotellene og reisemålene. Denne informasjonen inneholder ingen personlig opplysninger og brukes kun til å utvikle innhold og tjenester vi håper kan være av interesse for våre brukere.
Slik bruker vi dine opplysninger
Vårt rettsgrunnlag for behandling av personlige opplysninger (kun for besøkende innen EØS)
Hvis du besøker våre online-tjenester fra EØS, vil vårt rettsgrunnlag for innhenting og bruk av de personlige opplysningene som er beskrevet i disse personvernreglene være avhengig av de personlige opplysningene samt i hvilken sammenheng vi innhenter opplysningene.
Vanligvis vil vi innhente personlige opplysninger fra deg kun (i) når vi behøver de personlige opplysningene for å kunne inngå en kontrakt med deg, (ii) når behandlingen er i vår legitime interesse og ikke overstyres av dine rettigheter eller (iii) når du har samtykket til det. I noen tilfeller har vi en juridisk forpliktelse til å innhente dine personlige opplysninger, for eksempel når det i henhold til gjeldende lovgivning er nødvendig for å kunne bruke din transaksjonshistorikk til å oppfylle våre økonomiske forpliktelser og skatteforpliktelser.
Dersom vi ber deg om å gi oss dine personlige opplysninger for å etterkomme et lovfestet krav eller for å oppfylle en kontrakt vi har med deg, vil vi gjøre dette klart for deg ved det relevante tidspunktet. Vi vil også informere deg om hvorvidt dine personlige opplysninger er påkrevd eller ikke (samt de mulige konsekvensene dersom du ikke formidler dine personlige opplysninger).
Dersom vi innhenter og bruker dine personlige opplysninger som støtte for våre legitime interesser (eller interessene til en tredjepart), vil disse interessene vanligvis være å drifte vår plattform og kommunisere med deg ved behov for å levere våre tjenester til deg, for formålet av sikkerhetsverifisering når du kontakter oss samt for våre legitime, kommersielle interesser, for eksempel når vi besvarer forespørsler fra deg, forbedrer vår plattform, utøver markedsføringsaktiviteter eller til det formålet å oppdage eller forhindre ulovlige aktiviteter. Vi kan ha andre legitime interesser, og hvis det er hensiktsmessig, vil vi informere deg om disse legitime interessene ved det relevante tidspunktet.
Hvordan fastsetter vi våre legitime forretningsinteresser?
Vi gjennomfører en evaluering for å påse at:
  • vår interesse i bruken av dine opplysninger er rettmessig (dvs. vi har et åpenbart forretningsbehov), og
  • forretningsbehovet, alt i alt, ikke overstyrer dine personvernrettigheter
For å avgjøre dette evaluerer vi den potensielle innvirkningen en spesifikk bruk av opplysningene kan ha på deg som kunde. Videre vurderer vi dette opp mot våre forretningsbehov, for å sikre at vi har kommet frem til den riktige avveiningen. Vi kan også iverksette flere sikkerhetstiltak for å redusere eventuelle potensielle risikoer.
Som et praktisk eksempel ville vi vurdere at innhenting av våre kunders markedsføringspreferanser under en bestilling er en legitim forretningsinteresse for et netthandelsselskap. Vi mener at dette ikke påvirker dine personvernrettigheter på urettmessig vis, da du muligens ønsker å høre om våre produkter og tjenester videre fremover. For å ivareta dine personvernrettigheter sørger vi imidlertid for at du når som helst kan velge å avbryte abonnementet på markedsføringskommunikasjon, enten via kontoen din, i selve e-posten du mottar eller gjennom vår kundeservice.
I samsvar med de juridiske premissene ovenfor bruker vi de personlige opplysningene vi samler inn til følgende formål:
  • Å oppfylle transaksjonene du foretar, for eksempel bestilling av hotell.
  • Å sende deg bestillingsbekreftelser og viktige oppdateringer for din kommende reise (via e-post, SMS og/eller push-meldinger).
  • Å bekrefte din identitet for å hindre svindel.
  • Å administrere kontoen din, inkludert behandling av betalinger.
  • Å kommunisere med deg, spesielt hvis det forekommer en endring i bestillingen din.
  • Å yte kundeservice i forbindelse med din bestilling eller for å svare på eventuelle forespørsler du har.
  • Å måle interessen i og forbedre våre produkter, tjenester og nettstedets funksjonalitet.
  • Å varsle deg om spesialtilbud, kuponger, lotterier samt reiserelaterte produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Disse varslene kan du motta på e-post, SMS, via push-meldinger, med vanlig post eller gjennom annonser på tredjeparts nettsteder, inkludert via sosiale medier.
  • På annen måte tilpasse din brukeropplevelse relatert til dette nettstedet eller denne appen.
  • Å belønne deg som del av et lojalitetsprogram eller en bonusordning du velger å bli med i (uansett om programmet er vårt eller tilhører en tredjepart).
  • Å innhente opplysninger fra deg, inkludert gjennom tilbakemeldingen du gir oss, eller undersøkelser du deltar i.
  • Å foreta statistiske analyser om din bruk av nettstedet, appene og tjenestene vi tilbyr for å kunne forbedre alle sider ved det vi gjør.
  • Å ivareta våre rettigheter som et selskap, for eksempel våre opphavsrettigheter.
  • Å løse tvister, innkreve avgifter eller feilsøke problemer.
  • Å håndheve våre betingelser for bruk.
  • Å bruke dem slik du ellers har fått det beskrevet ved innsamlingspunktet.
Dersom du har spørsmål om eller ønsker ytterligere informasjon angående vårt rettsgrunnlag for innhenting og bruk av dine personlige opplysninger, kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
Hvordan beskytter vi dine personlige opplysninger?
Vi vil at du skal føle deg trygg når du bruker online-tjenestene våre til å planlegge og bestille reiser, og vi gjør det vi kan for å beskytte informasjonen vi samler inn. Selv om ingen online-tjenester kan garantere sikkerheten fullt ut, har vi implementert egnede administrative, tekniske og fysiske sikkerhetsprosedyrer for å beskytte de personlige opplysningene vi samler inn og behandler. For eksempel krypterer vi dine sensitive, personlige opplysninger når de sendes fra ditt system til vårt. Vi bruker også brannmurer og programmer som oppdager inntrengere, for å hindre at uautoriserte personer skal få tilgang til dine opplysninger. I tillegg er det kun autoriserte ansatte som har tilgang til personlige opplysninger, og de kan kun bruke informasjonen for tillatte forretningsrelaterte funksjoner.
Internasjonal overføring av data
Dine personlige opplysninger kan bli overført til og behandlet i andre land enn landet du bor i, og som ligger utenfor EØS. Disse landene kan ha en annen personvernlovgivning enn lovgivningen i landet du bor i (og muligens ikke like omfattende).
Serverne til våre online-tjenester ligger i USA, og våre gruppeselskaper samt tredjeparts leverandører opererer i hele verden. Dette betyr at de personlige opplysningene vi innhenter om deg kan bli behandlet i ethvert av disse landene.
Vi har tatt rimelige forholdsregler for å sikre at dine personlige opplysninger er tilstrekkelig beskyttet når de overføres til land utenfor EØS, i henhold til kravene i disse personvernreglene. Alle dataoverføringer mellom våre gruppeselskaper styres av vår konsernavtale, som inkluderer strenge betingelser for dataoverføring godkjent av EU-kommisjonen (kjent som standard kontraktsvilkår) og som krever at alle gruppeselskaper beskytter de personlige opplysningene fra EØS i samsvar med personvernlovgivningen i EU.
Vi garanterer at alle våre leverandører som vi overfører data til har passende sikkerhetstiltak innført for å beskytte dine personlige opplysninger. De passende tiltakene kan være (i) adekvat landsstatus, det vil si er basert i et land som EU-kommisjonen anser for å være «adekvat» fordi personvernlovningen tilsvarer lovgivningen i EU, (ii) standard kontraktsvilkår eller (iii) EU-US og Swiss-US Privacy Shield.
Oppbevaring av data
Vi oppbevarer de personlige opplysningene vi innhenter fra deg når vi har et vedvarende legitimt forretningsbehov til å gjøre det (for eksempel for å gi deg en tjeneste du har bedt om eller for å oppfylle gjeldende juridiske, skattemessige eller regnskapsmessige krav).
Når vi ikke har et vedvarende legitimt forretningsbehov for å behandle dine personlige opplysninger, vil vi slette eller anonymisere opplysningene eller, hvis dette ikke er mulig (for eksempel fordi dine personlige opplysninger er lagret i sikkerhetskopiarkiver), lagre dine personlige opplysninger på en sikker måte og unntatt fra videre behandling frem til det er mulig å slette opplysningene.
Vi vil anonymisere eller aggregere dataene dine dersom vi har til hensikt å bruke dem til analytiske formål eller trendanalyser over lengre perioder.
Rett til tilgang til informasjon
Du får tilgang til og kan oppdatere kontaktopplysningene dine i kontodelen av våre online-tjenester. Du kan når som helst deaktivere kontoen din ved å kontakte oss via kundeserviceportalen link eller på e-postadressen som er oppført nedenfor. Merk at hvis du velger å avslutte en konto, vil du ikke lenger kunne logge på kontoen eller få tilgang til noen av dine personlige opplysninger. Du kan derimot åpne en ny konto når du selv vil. Hvis du ønsker å slette opplysningene dine, kan du kontakte oss gjennom linken til kundeserviceportalen eller ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
Ønsker du å kontakte oss angående personlige opplysninger som ikke vises på kontoen din, kan du ta kontakt ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
Dine databeskyttelsesrettigheter
Hvis du er bosatt i EØS-området, har du følgende personvernrettigheter:
  • Hvis du ønsker å få tilgang til, endre, oppdatere eller be om å slette de personlige opplysningene dine, kan du kontakte oss gjennom linken til kundeserviceportalen eller ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
  • Hvis du ber om tilgang til dine personlige opplysninger, vil vi bekrefte hvorvidt vi har opplysningene dine og gi deg en kopi, forklare hvordan vi behandler opplysningene samt hvorfor, hvor lenge vi lagrer dem samt dine rettigheter i forbindelse med opplysningene.
  • Dersom du ber om å få slettet dine personlige opplysninger, vil vi slette dem. Merk at vi må oppbevare alle opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre juridiske forpliktelser eller for å etablere, utøve eller forsvare et rettskrav.
  • Du har rett til å nekte oss å behandle dine personlige opplysninger, be oss om å begrense behandlingen av dine personlige opplysninger eller be om overføring av dine personlige opplysninger. For å utøve disse rettighetene kan du kontakte oss gjennom linken til kundeserviceportalen eller ved hjelp av informasjonen som er oppført nederst i disse personvernreglene.
  • Du kan når som helst velge ikke å motta markedsføringskommunikasjon som vi sender deg. Denne retten kan du utøve ved å klikke på linken «avslutte abonnement» i e-postene vi sender deg med markedsføringskommunikasjon.
  • Dersom vi har samlet inn og behandlet dine personlige opplysninger med ditt samtykke, kan du på samme måte og når som helst trekke tilbake ditt samtykke. Opphevelse av ditt samtykke vil ikke påvirke rettmessigheten for noen behandling fra vår side før du trekker tilbake samtykket, og det vil heller ikke påvirke behandlingen av dine personlige opplysninger som gjøres i henhold til lovlige behandlingsårsaker, annet enn samtykke.
  • Du har rett til å klage til en personvernmyndighet angående vår innsamling og bruk av dine personlige opplysninger. Ta kontakt med den lokale personvernmyndigheten for mer informasjon. Kontaktopplysninger til personvernmyndigheter i EØS-området, Sveits og enkelte land utenfor Europa (inkludert USA og Canada) er tilgjengelig her.
Den enkleste metoden for innsending av forespørsler til oss, er gjennom kundeserviceportalen, som du finner i delen «Slik kontakter du oss» nederst i disse personvernreglene.
Vi besvarer alle forespørsler vi mottar fra personer som vil utøve sine personvernrettigheter i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Visning av skreddersydd annonsering
Dette nettstedet samler inn data for at du skal få annonser som er relevante for deg.
Vi engasjerer oss for å gi deg relevant innhold og informasjon. Dette kan vi gjøre ved å bruke cookies og andre teknologier til å samle inn opplysninger om dine reiserelaterte søk, for eksempel om du ser etter flyreiser eller hoteller. Vi bruker disse opplysningene, sammen med annen informasjon vi har samlet inn om deg, til å vise deg annonser på vårt nettsted eller andre nettsteder samt på andre enheter du bruker som ser ut til å kunne være av interesse for deg. Hvis du for eksempel søker etter et overnattingssted i London på dette nettstedet, vises muligens en annonse for en pakkereise til London på dette nettstedet eller andre nettsider du besøker.
Merk at vi ikke kombinerer informasjonen vi samler inn om de reiserelaterte søkene dine med personlige opplysninger (for eksempel e-postadresse) for å sende deg annonser på tvers av andre nettsteder. Vi vil heller ikke dele dine personlige opplysninger med tredjeparter slik at de kan sende deg annonser. Du kan velge ikke å motta skreddersydd annonsering på andre nettsteder, basert på de reiserelaterte søkene dine på dette nettstedet. Du kan lese mer om hvordan du unngår at opplysningene dine brukes til skreddersydd annonsering, ved å gå inn på en av de følgende ressursene:
  • http://www.youronlinechoices.eu/
  • http://youradchoices.ca/choices/
  • http://www.aboutads.info/choices/
  • http://optout.networkadvertising.org/
Merk at hvis du velger ikke å motta skreddersydde annonser, vil du likevel se nettannonser. Annonsene vil imidlertid ha et mer generelt innhold og være mindre relevante for deg.
Data som samles inn av forretningspartnere og annonsenettverk for at du skal se annonser som er relevante for deg
Annonsene du ser på dette nettstedet leveres av oss eller våre tjenesteleverandører. Vi kan imidlertid også la tredjeparter bruke cookies og andre teknologier til å samle inn opplysninger om nettaktivitetene dine. Disse tredjepartene inkluderer (1) forretningspartnere, som samler inn informasjon når du vises eller samhandler med en av annonsene deres på nettstedene våre, og (2) reklamenettverk, som samler inn informasjon om interessene dine når du vises eller samhandler med en av annonsene de legger på mange forskjellige nettsteder på internett. Informasjonen som samles inn av disse tredjepartene brukes til å lage antagelser om dine egenskaper, interesser eller preferanser og ut fra dette sørge for at annonsene på nettstedene våre og ellers på internett er tilpasset de interessene du ser ut til å ha. Vi tillater ikke at disse tredjepartene samler inn personlige opplysninger om deg (for eksempel e-postadresse) på vårt nettsted, og vi deler heller ikke noen personlige opplysninger om deg med dem.
Merk at vi verken har tilgang til eller kan kontrollere cookies eller andre teknologier disse tredjepartene måtte bruke til å samle inn informasjon om dine interesser, og at disse tredjepartenes praksis for informasjonsbehandling ikke dekkes av disse personvernreglene. Noen av disse selskapene er medlemmer av Network Advertising Initiative, som tilbyr ett sted hvor du kan velge bort bruk av cookies og mottak av interessebaserte annonser fra selskapene som er medlemmer. Hvis du vil vite mer, klikker du her, her og her.
Data som samles inn av selskaper som bruker cookie-baserte utvekslinger til å vise deg relevante annonser
I likhet med andre selskaper som opererer på nettet, deltar vi i cookie-baserte utvekslinger hvor anonym informasjon om din nettleseratferd samles inn via cookies og andre teknologier, og deretter segmenteres til forskjellige interesseområder (for eksempel reise). Disse interesseområdene blir så delt med tredjeparter, inkludert annonsører og annonsenettverk, slik at de kan tilpasse annonser til interesseområdene du ser ut til å ha. Vi deler ikke personlige opplysninger (for eksempel e-postadressen din) med disse selskapene, og vi tillater ikke at selskapene samler inn slik informasjon om deg på vårt nettsted. Klikk her for å lære mer om cookie-baserte utvekslinger, inkludert hvordan du får tilgang til informasjon om hvilke interesseområder som er knyttet til cookies på din datamaskin, og hvordan du kan unngå å delta i disse programmene.
Do Not Track-signaler og lignende mekanismer
Enkelte nettlesere kan overføre «Do Not Track»-signaler til nettsteder som nettleseren kommuniserer med. Da nettlesere inkorporerer og aktiverer denne funksjonen på forskjellige måter, er det ikke alltid klart om brukerne ønsket at disse signalene skulle overføres eller ikke, og om de er klar over dem. Deltakere i den ledende organisasjonen som setter standardene for internett og som ser på denne saken, holder på å avgjøre hva nettsteder bør gjøre når de mottar slike signaler. Vi responderer ikke på disse signalene for øyeblikket. Hvis og når en endelig standard blir opprettet og godkjent, vil vi revurdere hvordan vi skal reagere på disse signalene.
Endringer i denne erklæringen og informasjon om hvordan du kontakter oss
Oppdateringer til disse personvernreglene
Det vil bli gjort endringer i disse personvernreglene som følge av endringer innen den juridiske, tekniske eller forretningsmessige utviklingen. Når personvernreglene våre blir oppdatert, vil vi ta i bruk hensiktsmessige tiltak for å informere deg om disse oppdateringene, i samsvar med endringenes betydning. Vi vil innhente ditt samtykke til alle viktige endringer i personvernreglene, hvis og hvor dette er påkrevd i henhold til gjeldende personvernlovgivning.
Se «sist oppdatert» øverst på siden av personvernreglene for informasjon om når personvernreglene sist ble oppdatert.
Hvis du har spørsmål om endringer i disse personvernreglene, kan du kontakte oss via kundeserviceportalen eller ved hjelp av kontaktopplysningene nedenfor.
Kontakt oss
Hvis du har noen spørsmål eller lurer på hvordan vi bruker de personlige opplysningene dine, kan du kontakte oss via personvernsiden vår her eller ringe oss på 800 188 16 for å snakke med en kundemedarbeider.
Det er Hotels.com, L.P, USA som er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine. Du kan kontakte dem ved hjelp av informasjonen ovenfor og merke forespørselen med «Data Controller: Hotels.com.»
WWTE Travel Ltd, Irland. Du kan kontakte dem via kundeserviceportalen eller på e-postadressen ovenfor og merke forespørselen med «Privacy Team: WWTE»